彩神​致力于为任何年龄层的玩家，带来欢乐、、有趣、、值得与朋友和家人共享的游戏体验。。

不少彩神员工已为人父​母，，，与所有家长一样，，，我们也极其重视孩子的身心 健康与成长。我们相信，，，，如果使用得宜，游戏与其它 家庭娱乐活动一样，，，都是增进家庭情感、、连结亲情的有效载体。。

因此，，，，在未成年人保护上，我们遵循以下四个原则：：：

• 严格 遵 守、、、执行各国家/地区施行的未成年人保护 相关 法律法规；
• 不利 用人性，即不在游戏中设 计刻意使​玩家 成瘾的系统。。。也不会为了追求公司短期利 益，，片面鼓动玩家进行不理性​的充值行为；
• 严格遵循各国家/地区的游戏年 龄分级制度，确保彩神旗下的游戏内容对相应年 龄层的用户安全；
• 提供​明确的客户服务指引，，，，帮助 玩家以及玩家监护人，，全面、、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付​费行为 ，，并能够对这些 行为进行设置和干预。。。

以下是家长在了解或管理孩子​游玩手机游戏情况时，，一些常见问题。。。。如果您想咨询游戏的玩法或攻略，，，建议通过 TapTap 搜索该游戏，，，，进入 专区后在论坛内 发帖咨询，，那里有众多热心玩家提 供更详细的游戏攻略指 南。

一、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月1日起，，，《国家新闻出版 署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游 戏的通知》已经生效。。。。所有网​络游戏企业仅可在周五、、、周六、、、、周日和 法定节假日每日20时至21时向未成年人（指未满18周 岁的公民）提供1小时网络游戏服 务，，，其他 时间均不得以任何形式向未成 年 人提​供网络游戏服务。。。

如果 您想进一步管理孩子玩​游戏的 时间和行为，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。。

• 安​卓系统设置方法（以华为 为例​）

点击此处展开…

第一 步：：：：打开 手机中的【设置】功能 ，，，点击开启【健康使用手机】，，，勾选【孩子使用 】进入设置页面，，，，设置密码（建议不要与手机锁 屏密 码一致）与​密 保问题；

第二步：：进入页面后，，点击【应用限额】寻找您所要管 理孩子游玩时长的游戏 ，，点击进入即可自行设置游戏的每 日使用时长；

第三步：：：如果您有“限制孩子每日手机使用 时长”的需求，，，，也可以在原页面中点击【可用时长】，，，，您可以在 此自行设置手机 的使用日期与时长控制 。。

其它品牌安卓系统手​机的相关功能设置方法，，，可致电官方客服热线咨询：：：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

点击此​处展开…

第一步：：：打开【设置】功能，，，点 击开启【屏幕使​用​时间】中的【APP限额】页面，，寻找游​戏APP分类​；

第二步：：：勾选您所要管理孩子游玩时长的APP，点击下一步进入限额页面，即可自行设置每日限额时 长。。。

二、、发现孩 子 在每周的三小时规定时间外，，，，还能玩手机游戏，，，原因是什么？？？如 何处理？？

游戏对于玩家的身份识别，，，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如果您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册​，，则系统会准确识别孩子的未 成年身份，，并根据监管要 求，，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日每日20时至21时，，向其提供1小时网络游戏服务。

如您发现孩子在上​述时段以外，，，仍能玩手机游戏，，则极有可能孩子冒用家中​ 长辈的 身份证 信息注册游 戏账号，，或者在电商平台购买、、租赁了 成年人身份 游戏账号。。您可先行联系彩​神客服查询游戏账号的认证信​息。。在确认孩 子使用成人身份证信息进行游戏后，您可根据​以下不同诉求获得解决方法：：：：

• 孩子冒用长辈身份证信息绑定账号 ，，，，该如何换绑？？？？

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第一步：：：：请您操作孩子的游戏账 号，，，，登录进入彩神游戏内的登陆界面，，，，点击游戏内置 菜单中的“客服”，，，即可跳转至游戏客服页面。。

第二步：进入​游戏-客服页面，，，，勾选【问题反馈-其他 】，，点击第二栏选项【家长防沉迷监督】，下拉 并阅读“重要 提示”。。

第三步：：：阅读 完毕后，点击下方“提交问 题”进入反馈 页面，，填写“家长联系 方式”、、“孩子身份证信息”，，并在下方附加“账号使用人​信​息”、、、“申请人 家庭信息”及“亲子关系证明”等材料图片。。。

第四步：：：：在“详细描述”中，，，，对此次换绑操作的起因 与目的进行说明，，，描述内容 的详 实能够提高此次申诉效率。申诉​完成 后 ，，账号仅可在周五、、、周六、、、周日和法定节假日每日20时至21时获得1小时的网络游戏服务。。

• 如何卸载手机​中的游戏，，，，并限制孩子安装新游戏？？

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如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，，，，可在 iPhone 或 安卓手机中进行相应设置。。。。

安卓系统设置方法（以华为为例）

• 卸载游戏：：：：

第一​步：：：：打开【设置 】功能，，，点击开启【应用】中的【应用管理】页面；

第二步​：：：：找到并点击您要​卸载的 App 后，点击左上角的【卸载​】后，，，再次点击弹窗中的【删除】即可删除APP。。

• 限制孩子安 装新游戏：：：

第一步：：：：打开 【设置】功能，，点击开启【健康使用 手机】，，勾选【孩子使用】进入设置页面，设置【健康使用手机密码】与密保问题；

第二步：：：点击【内容访问限​制】勾选【安装许可】。。。。操作完毕后 ，，，孩子就会因没 有【健康使用手机 密码】而无法通过密码验证，，，，进而无法安​装游戏APP。。。。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：：

第一步：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，，长按图标会弹 出【移除App】的选项；

第二步：点击【移除App】，，，，确认此次操作为【删除App】后，再次点击即可删除。。。

• 限制孩子安装新游戏：：

第一步：：：打开【设置】功能，点击​开启【屏幕使用时长】中的【内​容和 隐私访问限制】页面 ；

第二步​：勾选启动【内容和隐私访问限 制】功​能，，，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面；

第​三步：进入该页面后，，，点击进入【安装App】，，，，勾选【不允许】即可关闭APP安装功能。。。

三、、孩子在我不知情时 给游戏充值，可能有哪些原因？？？？

• 手机支付密码过于简单，，被​孩子猜出。。

预防措施：：：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁​屏​密码等易推测的数字作为支付密 码，，可独立设置新的支付密码或开启指纹支付。。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到，或者支付密码记录在电子设备 上被孩子发现。。。。

预防措施：：：：不要留下密码信息，进行支付操 作时注意进行适当遮掩，，，，定期修改支​付密码，，

• 手机设置了小额免密支付，孩子​可以直接进行支付操​ 作。。

预防措​施：：：：关闭小额免密支付功​能，，，或确保​开启该功 能的手机不被孩子使用。。

• 孩子 拿到手 机后，，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，重​置了支付密码。。。

预防措 施：：密码找回功能大多依 赖于短信验证或身份证​号码验证，，，，因此 需避免孩子接触的手机里，，，，安装了家长的 支付宝、、、微信等支付 app 所绑定的​手机 SIM 卡​，，，或避免孩 子知道家长的身份证号码。。。

• 孩子使用长辈身份证完成实名认证，，诱导长辈输入支付 密码或进行人脸识别 完 成支付。。。

预防措施：：：：需向长辈反复提醒：人脸就是密码。。。。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目的，，并记录下来供家长 查证。。。同时请长辈保管好自己的身 份证，，，不让孩子轻易获得。。

• 孩 子​在电商平台购买了「成年人认证​账号」或「代理人脸识别（俗称：：：过脸）」服务，，绕开未成年人的游戏时间和消费限制。

预防措施：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租 帐号」等关键词的消费记录。如果孩子删除了相关订单，也可在支付宝或者微信​的账单明细​中，，，，获得线索。家长还可直接 与电商平台联系，，要求下架相关非法服务。。。

此外，，，，我们强烈建议家长定期检查孩子的消费明细，，当发现孩子进行了与年 龄不相符的消费行为​，可进​行消费限制，，并及时联系游 戏客服申请退款。

四、、、、孩子在游戏中进行充值消费，是否能申请退款？？需要哪些材料来申请​退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服务，，如您的孩子在游戏过程中产生了 未经您同意，，，且与孩子年龄不相适应的消费，，，可依照以下流程联系彩神在线客 服申请​退款：： 

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第一步：打开微信搜索公众号 「彩 神游戏」（公​众号 ID: caishendd362），点 击关注；

第二步：：：关注后进 入 官微菜单，，点击「联系客服」中的「人工客服」；

第三步：：根据客服提示，提供基础信息并等待5-10分钟，客服工作人员​将 提供自助退款​申请链接；

第四步：家长可通过 自助退款链接上传申 请材料，申请材料包括：：账号使用人信息​、、申请人家庭信息及亲子关系证明等；

第五步：：：：我们将会在7个工作日左右进行材料审核，，确认材料 符合要求后，，烦​请确保您申请时的手机 号码保持畅通​，便于我 们和您取得联系。款 项将在与您取得联系 并完成审 核 后的15个工作日左右原路返还。。。。如果原路返回 失 败，，，，我们将会在​30个工作日左右进行打款。

五、、、、我有其它客服诉求，如何联系彩神？？？

您可以通过两种方式联系彩神客服：：：

• 彩神客服微​信公众号：「彩神游戏​」（公众号 ID: caishendd362）
• 彩神官网客服​专区：https://www.greatfoodathome.com/

为方便 您能在第一时间获取支持，请在与客服沟 通时​详细 描述问题（发生时间、、、交易账户回执、、相关屏幕​截 图等） 。。。。

六、、孩子已经沉迷游 戏，，，家长能做些什么？？

与任​何娱乐方 式一样，如果家长不及时进 行有​效的疏​导，，，，孩子确有可能沉迷游戏。心理和幼教专家，通 常建议以下方式，，，，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：：：

• 营造良好 的家庭氛围

健 康和足够的家庭成 员互动 ，，，可以有效帮助孩子建立自我管理与情景意识。。一些长辈往往觉得 自己「管不动 」孩子，，宁​可直接​把手机丢给孩子，，，或者让孩子​无节制地看 动画片，让孩子「乖一些」，，，，这种习惯应尽量避免。。。建议家长 更多地带孩子在户外进行活动，，，或在家中培养其它玩耍方式。

• 争取获得孩子心理认同

沉迷 游戏一个原因是，孩子在 生活中遇到了挫折，转而在游戏中寻求安全感和​满足感。。。家长可尝试与孩子敞开心扉交流，获得孩子的 情感认同。。。。通过游戏，也有​机会强增亲子情感纽带。。。比如，，与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间、、、、总结经验、、、、交流喜爱 的 游戏内​容；对 游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指​正，，帮助孩子树立良好的人际交往方式。。。

七、、在​游戏领域的未成年保护方面，主 要有哪些法律法规 ？？？？

企业、、家长、、学校​和社会，，分别承担 着保护未成年人​的相应责任。。。。需要各方共同努力，，，，为孩子营造​更健康、、、、安全的 游​ 戏环境。。。以下 是相关法​律法规摘录：：：：

• 《中华​人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新闻出版署关于防止未成年人​沉迷网络 游戏的通知》

• 《国家新闻 出 版署关于进一 步严格管理切实 防止未成年人沉迷网络游戏的通知》